3 Comparați răspunsurile voastre, pentru a vedea în ce măsură acestea sunt asemănătoare ori diferite. Repere Ascultarea activă este o strategie esențială în comunicare. Ea se referă la: ● abilitatea de a auzi ceea ce se spune (a recepta clar un mesaj, pronunțat corect într-un cadru adecvat, care să nu fie perturbat de zgomote); • capacitatea de a interacționa cu ceilalți (a asculta fără a-i întrerupe pe ceilalți; a şti când se poate interveni într-o discuție pentru a pune întrebări de clarificare sau pen- tru a rezuma ce a spus celălalt; a înțelege ce înseamnă comportamentul unui bun ascultător; a urmări gesturile şi mimica vorbitorului şi a păstra contactul vizual; a încu- raja vorbitorul să continue etc.); • abilitatea de concentrare (menținerea atenției); • capacitatea de a înţelege (stabilirea unui scop pen- tru ascultarea mesajului: relaxare, informare, analiză, 1 2​